顧客はブランドに「人間」を見たいと思っています：ブランドを生きさせ、話させ、アドバイスさせてください。ブランドにパーソナリティを与え、顧客が信頼でき、求めるブランドにしましょう。
Kyleという名前のティーンエイジャーを思い浮かべてください。彼はジーンズ、スニーカーを履いて、プリントTシャツを着ています。Kyleは、その瞬間を生きています – 同世代の誰もが生活しているように。彼のクローゼットは、そこまで片付いていません。それでも、彼は活気に満ちた冒険好きな男の子です。とにかく整頓なんて誰が必要でしょうか？週末、Kyleはパーティーをします：新しい人に会い、多くの友達に会うのを楽しみます。Kyleは嘘をつきません – 彼は周囲の人に対して正直にいたいと考えています。彼のカレンダーは、お祭りやコンサートの予定でいっぱいです。これらの予定を見逃すことはないでしょう。友達と食事するときはいつもピザを選びます。
ここで描写したブランドを理解しましたか？これは、Pepsiでした。このブランドは、若さ、楽しさ、友達、大きなお祭りを掲げています。パーティーで新しい人に会うとき、大抵あなたはPepsiのボトルを持って、Pepsiを他人と分け合い、人付き合いをします。
どんなブランドでも良いので、市場にある大手ブランドについて考えてみましょう – 各ブランドを簡単にこのような方法で描写できるはずです。なぜなら、全ての大手ブランドには独自のパーソナリティがあるから。私たちは、これらのブランドを企業やサービスプロバイダとして考えていません：私たちにとって、これらのブランドは、生きており、特定のライフスタイル、イメージ、人生における価値観を示しています。
たとえ、始めたばかりのスタートアップ企業だとしても、成功への最初のステップは、ブランドに息を吹き込み、このような方法でブランドを描写することです。
何故って？そのまま読み続けてください！
ブランドパーソナリティの定義
ブランドパーソナリティは、特定のブランドを描写するために使用される人間の特徴の一連として定義することができます。顧客のブランドの見方、また特定の顧客がブランドを使用したときに共感を覚えられる特徴とは？これらの特徴は、先述した質問に答える形容詞として表現されます。例えば、若い、親切な、優雅な、男っぽい、など。
ブランドパーソナリティの作成が重要な理由とは？
ブランド認知。もはや、提供された商品を選ぶ時代ではありません。人々は、数百、数千のオプションから商品を選んでいます。毎分、情報、広告、ビジネス、オファー、サービスが人々に投げられています – この混乱の中でどのように人々はあなたのブランドを見つけることができるのでしょうか？
ブランドの一貫性が1つの方法です。まず、ブランドパーソナリティの特徴を定義し、それからイメージ、メッセージ、外見の関連性を築くことができます。
ブランドパーソナリティを基軸にします。
繋がり。人々は自分自身を反映するブランドと繋がりを持ちます。ブランドが届けるメッセージに同意し、ブランドを「人」として見なした場合、それは強いコミットメントになります。ブランドに関連性がある限り、あなたの顧客は忠実になるでしょう。
ブランドが顧客の信じている価値観と逆の行動を取った場合、今日の顧客の「ブランド離れ」の可能性がどれほど高くなるか理解していますか？これが、最初からブランドの特徴を定義するのが重要な理由です。そして、ブランドの特徴に一貫性を持たすことがさらに大切なのです。
ブランドに個性を持たすには？
ブランドの特徴を定義するのに苦労している場合は、Gingersauceがお手伝いします。
ステップ１：重要な顧客を定義する
ドキュメントを作成し、次の質問に答えてください：
- サービスのユーザーは誰？：職業、年齢、人種、性別など
- ユーザーのライフスタイルは？：アクティブかどうか
- ユーザーの価値観は？
- ユーザーの趣味と興味は？
- ユーザーが惹かれる人物像とは？
- ユーザーがあなたのブランドのファンになる理由とは？
- あなたのブランドを使用したときに他者に与える印象とは？
話している対象の人物が分かれば、話しかけるのは100倍簡単です。
ステップ２：ブランドを描写する
あなたのブランドについてどう思われたいですか？誠実で信頼できるブランドだと思われたいですか？それとも、活発で、楽しくて、若いブランドだと思われたいですか？
既に巨大で有名なブランドのように、ビジネスイメージを描写する5-6つの形容詞を選びます。
ステップ３：ブランドパーソナリティの種類を調べる
あなたが使用できるいくつかのパーソナリティの枠組みがあります。Gingersauceでは、Aaker作のDimensions of Brand Personality を読み始めることをお勧めします。彼女の著書では、ブランドが作り出す感情に応じて、全てのブランドを5つのカテゴリで分類しました。
それから、あなたが思いついた形容詞について考え、それらの形容詞がどのグループに属しているかを確認します。
ブランドパーソナリティの特徴
- 誠実さ：健全さ、本物、正直な、暖かい。このブランドは、信頼でき、決して落胆させない友達です。家族、楽しさ、健全さ。このブランドパーソナリティは、McDonald’sやPampersです。
- 興奮：勇気、興味、独創的、最新。トレンディで若い、クールで陽気。これらは、マスコミにぴったりです。このブランドパーソナリティは、PixarやRedbullです。
- 能力：信頼、成功、有能。信用できる、プロフェッショナル。能力のあるブランドは、口よりも行動です。このブランドパーソナリティは、MicrosoftやToyotaです。
- 洗練：魅力的、上品、ハイクラス。エレガントで改良されたこれらのブランドは、組織的な完璧主義者に愛されています。このブランドパーソナリティは、 TiffanyやFour Seasonsです。
- 頼もしさ：頑固、アウトドア派、タフ、アクティブ、パワフル、そして格好の良いこれらのブランドは、一般的に男らしく見られます。このブランドパーソナリティは、 GuinessやLevi’sです。
ステップ４：競合他社を分析する
このステップは、ブランドを構築する全てのステップにおいて重要です：常に競合他社について考えてください。そして、どの競合他社よりも良いブランドアイデンティティを描くように努めましょう。何故かって？あらゆるパーソナリティにおいて、あなたのブランドは他社と異なる必要があります。
ブランドのカラーパレット を目立たせるのと同じように、ブランドパーソナリティも目立つ必要があります。
競合他社のブランドパーソナリティを分析してください：エレガントで洗練した印象を与えていますか？十分な知識を蓄えてください。市場で最も重要なポイントは、目立って差別化できることです。異なるブランドパーソナリティを選ぶことで、他の異なった視聴者にもサービスを提供できるでしょう。
ブランドパーソナリティの特徴を選んで…次にすることは？
一貫性を保つことです。ブランド – むしろ人間ととして振る舞う方法を覚えておいてください。あなたが与える感情、サポートする行動、関連性で、最初から人々のブランドの見方が決まります。
ビジネスとしてする全ての行動が、ブランドパーソナリティに反映する必要があります：声のトーン、マーケティングキャンペーン、ビジュアル、カスタマーサービスポリシー、ソーシャルメディア。
あなたが選択したパーソナリティを守ることが必須です – ブランドイメージで、人々を困惑させたくありません。Twitterのフォロワーに退屈で冷淡な公式発表を送り続けたくないでしょう。あなたは今まで、McDonald’sのメニューの新アイテムの紹介のとき、「当社は…を発表できて光栄です。」と発表する光景を見たことがないはずです。
そして、逆もまた然り – 有能に見せようと試みる場合に、変なカエルの絵文字を使ったり、面白くないジョークを飛ばしたりすることはないでしょう。そのような行動を取っていたら、Tiffanyから指輪を買うことはありません。
全てに一貫性を持たせるには？
その答えは – Gingersauceを使ってブランドブックを作成することです！Gigersauceは、自動化と創造性を組み合わせたブランドブックメーカーであり、プロフェッショナルなツールです。つまり、中途半端な仕事はせず、あなたに確実な結果をお渡しします。
ブランドガイドラインの成功の鍵は、ブランドパーソナリティを軸にしたビジュアルを含む全てのブランド要素を記録に留めることです：Gingersauceは、一箇所にあなたの全ての作品を集め、あなたのブランドデザインに一貫性があることを確かめます。
すぐに生成されたブランドブックをダウンロードすることが可能です。カスタマイズ不要で、素晴らしいブランドブックが完成します！
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