コアブランドバリュー

コアブランドバリューを定義する5ステップ:正しいコアブランドバリューの選び方とは?

調査によると、91%の購入が無意識に行われています。

コアブランドバリューは、人々が考えるよりも重要なものです。コアブランドバリューは、ブランドブックに載せるランダムな言葉ではありません。選択されたバリューは、コミュニケーションスタイルからマーケティング、開発決定、消費者との繋がりまでに渡る、あなたのブランドの全ての側面において影響を与えます。少なくとも、コアブランドバリューはそうであるべきです。

ブランドバリューとは?

ブランドのコアバリューは、企業としてあなたを導く信念、事実、原則を反映します。顧客にとって、それらは、あなたの全ての決定とアクションを説明するものです。

ブランドバリューは次の問いに答えます:お金儲け以外で企業は何を目的にしているのか?

ブランドにとってコアブランドバリューが重要な理由とは?

コアブランドバリューの指揮。

成功したブランドは、ビジネスにおいてバリューがどのような役割を果たすかをよく理解しています。これらのブランドは、慎重にバリューに忠実な行動を選び、企業の全ての側面(チーム、メッセージ、セールス、マーケティング、サービス、オファーなど)において、バリューを組み込みます。

ビジネスは、決定、振る舞い、方向性のために、コアブランドバリューをフィルターとして使用します。

難しい選択に迫られたとき、あなたのバリューは重要なことを思い出させるリマインダーとしての役割を果たします。頭の中にこれらのガイドラインを入れておくことで、決定を下すことはより簡単になり、どの方向に進むべきかを知ることができるでしょう。

コアブランドバリューの影響。

消費者が「仲間だと思えるブランドから購入したい」と思うのはもはや秘密ではありません。消費者は、同じ価値観を持つ企業を求めています。

あなたのバリューが、ロゴ、ブランドパーソナリティ、コンテンツ、カラータイポグラフィを通し、ブランドの全てのエレメントで反復されれば、あなたのブランドとの出会いが、顧客にとって忘れられない経験となるはずです。

「人々が企業と価値観を共有していると感じれば、彼らはブランドの熱心なファンで居続けてくれるでしょう。」 – Starbucks元会長兼社長兼最高経営責任者、ハワード・シュルツ

コアブランドバリューの統合。

同じ旗の下(=コアバリュー)で、従業員全員があなたの会社のために働いていたら、それは成功した企業です。全員が同じ基準で、同じガイドラインによって指導された場合、従業員のエンゲージメントは著しく高くなります。

コアブランドバリューの定義の仕方とは?

ブランドバリューを定義する方法は、1つだけではありません。結局のところ、全てのブランドは異なります。しかし、過去に多くの企業と働いた経験から、私たちは役立ついくつかのアドバイスを紹介します。

1. 競合他社を分析する

これは、よく聞くアドバイスだと思います。行動に移す前に、競合他社が提供しているサービス、間違いを確認しましょう。バリューの場合、間違った経験、つまり顧客にとって好印象ではない点についてチェックしてください。それから、どのようにその間違いを回避できるかについて考えましょう。どのようなバリューが、あなたを好印象にしますか?

例えば、競合他社がソーシャルメディアをよく活用していないとしましょう – ほとんど返信しなかったり、コメントを未回答のままにしたりする場合を考えてみてください。もちろん、誰も無視されることを好みません。そこで、あなたのコアブランドバリューを、顧客の意見、オープンな部分、フレンドリーな部分に感謝することに設定しましょう。

そこで、コアブランドバリューを覚えておかなければなりません。コアブランドバリューを反映し、実際、顧客に競合他社よりも良いサービスを提供していることを示す必要があります。

2. 既に行っている行動を反映する

頭の中でプロセスを見直します。例えば、オファーをし、オーダーを受け、準備をして、配送するまでの全てのステップで立ち止まってください。特定の行動をする理由について考えてみてください。どのような原則に従っていますか?

説明するために、書き出しましょう:私は、受注してから24時間以内に商品を配送するよう努めています。その理由は?コアブランドバリューの1つが、タイミングだから。

3. 好きなブランドを調べる

あなたの好きなブランドのリストを作ってください。それらのブランドを素晴らしいと思う理由を書き出してください。そして、それらの答えを分析し、複数回出てきた共通の特徴を引き出します。

これで、これらの共通の特徴を使い、あなたに共感を呼び起こす独自のコアブランドバリューを作ることができます。

4. チームに意見を求める

チームとアイデアを出し合いましょう。おそらく、彼らはブランドに関連したいくつかのバリューを持っているはずです。共通のテーマを引き出し、あなたのブランドのミッションとビジョンに忠実だと思うものを見つけましょう。

この作業をより簡単にするために、チームにいくつかの質問を投げかけることができます。

  1. ブランドを描写するのにどのような形容詞を使いますか?
  2. ブランドの総合的な目的は何だと思いますか?
  3. 顧客と働く際に重要だと思うことは何ですか?
  4. 立派で記憶に残るブランドが持つべきバリューとは?
  5. 個人的に好きなブランドは?そのブランドが好きな理由は?

5. 忠実さ&ユニークさを維持する

この投稿を見てください。

インターネット上には、ブランドバリュー例が過剰にあります:数百に渡る抽象的な言葉のリストが並んでいます。問題は、これらの言葉があらゆるブランドに当てはまるということです。コミットメント、誠実さ、リーダーシップは、何のメッセージも伝えません。しかし、「悪い行いをせずにお金を稼げる」ことは、ユニークです。これはメッセージとしてったわり、ブランドに結びつきます。ところで、これはGoogleのコアブランドバリューの1つです。私たちは、Googleがこの一文に忠実だと思いますが、あなたはどう思いますか?

Gingersauceでは、ビジネスオーナーに過度に使いすぎた抽象的な言葉を使うことを避けるように勧めています。ここで、ブレインストーミングを行い、心から意見を発言するべきです。

ブランドバリューの土台に何を設定したとしても、これが評価に使われることを覚えておいてください。人々は、あなたが「信念」に忠実でないことに気付き、あなたに説明する責任があると考えるでしょう。

このため、ブランドバリューについて真剣に考え、全ての行動においてダブルチェックする必要があります。

大手ブランドはどのようにしているのか?

Starbucks

  • 温かく仲間になれる文化、誰もが迎えられる場を作る。
  • 勇気を持って行動し、挑戦し、企業と互いに成長するために新しい方法を見つける。
  • 心に残り、透明性、威厳、尊敬と繋がる。
  • 全ての行動においてベストを尽くし、結果に対して説明する責任がある。

あなたがStarbucksに毎日コーヒーを買いに行く理由とは何ですか?コーヒーのため?はい、そうですね。しかし、Starbucksについて考えてみると、店の雰囲気は確かに温かく、スタッフは礼儀正しく、企業は包括的なようです。Starbucksのバリューは、従業員の選択肢、製品の引き渡し、コーヒーショップのインテリアさえも(居心地の良さ、温かい雰囲気も考慮)、企業としての決定から影響しています。

Apple

  • 人間1人に、コンピューター1台。
  • 目標に向かい、攻めるゴールを設定する。
  • 全員で冒険に出る。
  • 自分たちが信じている製品を作る。
  • 社会にポジティブな違いをもたらし、利益を生み出す。

今日、Appleがこれまで有名なのには理由があります。攻めるゴールを設定することで、社会、人々のテクノロジーへの見方、日々のテクノロジーの使い方を変えてきました。Appleのバリューは短く、単刀直入です。さらに重要なことは、同社のバリューは、彼らにとって意味のあるものになりました:チームはバリューに忠実になり、初日からバリューに直向きになる。

WholeFoods

  • 高品質な天然&オーガニック食品を販売する。
  • 顧客に満足・喜んでもらう。
  • チームメンバーの成長と幸せを約束する。
  • サプライヤーとウィン・ウィンなパートナーシップを築く。
  • 利益と繁栄を生み出す。
  • コミュニティと環境について気にかける。

これは、見事に記述されたバリューの別の1例です。抽象的な言葉は使われていません。WholeFoodsは、人々が同社に求めるべき内容だけでなく、同社の地球規模での立ち位置についても簡潔に説明しています – 同社は、人々の健康と人々の周りの環境を気にしています。

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